Muito obrigado por me convidar a vir falar com você hoje, enquanto marcamos o 20 o aniversário de Sua Majestade, Receitas e Alfândegas. Quando estava pensando em dar este discurso para você hoje, eu me perguntei o que o meu predecessor poderia ter dito em um evento similar 20 anos atrás, quando o HMRC estava apenas sendo fundado. Claro, sendo estritamente preciso, não havia nenhum cargo de secretário do ex-chequeiro em 2005, e assim, o que quer que eu afirme que meu predecessor pode ter dito, você não pode verificar isso ou refutar. Mas isso me fez pensar como as coisas diferentes teriam sido 20 anos atrás. Há vinte anos, quando o HMRC foi criado pela primeira vez, a prática de arquivamento online para autoavaliação ainda era algo novo – tinha apenas cinco anos de idade. Naquela época, os ministros certamente não teriam pensado em como adicionar novas funções ao aplicativo HMRC – o primeiro aplicativo bancário ainda estava a mais de cinco anos de distância.

E as famílias em todo o país ainda se enfrentariam à perspectiva de preencher formulários de papel para benefício infantil para toda a infância de seus filhos com a solução online do HMRC. 18 A anos de distância. Mas, por muito que a forma como as pessoas interagem com o sistema fiscal e aduaneiro tenha mudado no último 20 anos, o próximo 20 anos – mesmo nos próximos cinco anos – oferecem a chance de mudanças muito maiores do que vimos no passado. E assim, à medida que as oportunidades tecnológicas se aceleram, eu como ministro e nós como governo estamos determinados a ir mais longe e mais rápido para modernizar o HMRC. Essa modernização é crucial para melhorar o custo- custo, para coletar receitas mais eficientemente, e para apoiar o crescimento econômico e o Plano de Mudança do Primeiro-Ministro. Então este ano não é apenas o ano para refletir sobre o trabalho do HMRC. 20 anos, mas também um ano crucial para começar a entregar o futuro do sistema fiscal e aduaneiro do Reino Unido. Este é um ano em que iremos mais longe e mais rápido para garantir que os negócios e contribuintes individuais gastem menos tempo na administração fiscal e aduaneira, e mais tempo entregando o crescimento que irá colocar mais dinheiro nos bolsos das pessoas.

Estamos determinados a cortar o desperdício, a desafiar as maneiras antigas de fazer as coisas e a inovar a ritmo. Fomos eleitos para entregar mudanças, e é isso que faremos pelas pessoas e negócios em todo o Reino Unido. No mês de setembro, o Chanceler anunciou que eu assumiria o papel de Presidente da Comissão HMRC. É a primeira vez que um ministro assume esse papel, e esta mudança trouxe novas oportunidades para combinar o mandato político em que meus colegas e eu fomos eleitos com a visão dos diretores não executivos e do Comitê Executivo, e a expertise de funcionários em todos os escritórios do HMRC em todas as regiões e nações do Reino Unido. Fui determinado a trabalhar com outros membros da Diretoria, do Comitê Executivo e da HMRC para promover uma cultura de, e apetite por, maior inovação no HMRC. Uma parte chave disto é aprender com alguns dos negócios britânicos mais bem sucedidos, incorporando suas melhores práticas e suas abordagens para mudar para o HMRC. Para isso, eu liderei equipes de funcionários sêniors do HMRC para se reunir com organizações como Octopus Energy, Barclays, NatWest, John Lewis e Centrica, para descobrir como eles fazem negócios, para aprender como eles inovam no espaço digital, como eles criam novas soluções através de sua ‘teste e aprender a abordagem para resolver problemas.

Como resultado, o HMRC está testando novas ideias, inspiradas no que aprendemos com o setor privado, através de novas caixas de areia operacionais que têm sido executadas desde o outono. Ao mesmo tempo, tenho trabalhado em estreita colaboração com desenvolvedores de software como Sage e Xero para lançar nossos planos para lançar a facturação eletrônica em todo o Reino Unido, e trabalhar em colaboração para desenvolver e entregar a Making Tax Digital. E tenho ouvido com atenção intermediários, incluindo agentes, como muitos dos que estão nesta sala hoje, e que desempenham um papel tão importante no sistema fiscal, e sabem como um sistema fiscal justo, eficiente e moderno deve ser. É assim que acredito que vamos preparar o HMRC para o futuro – combinando o meu mandato político claro e o de meus colegas para entregar o nosso Plano de Mudança, com a experiência dos funcionários do HMRC, e a visão de negócios em todo o Reino Unido que são nossos parceiros no crescimento da economia. Agora, eu sei que quando falamos sobre a necessidade de mudança no HMRC, o assunto das linhas telefônicas e dos tempos de espera não leva muito tempo para aparecer. No final do ano passado, porém, o desempenho dia a dia havia melhorado. Nós atendemos nosso alvo de gerenciamento de chamadas durante o último trimestre do último ano calendário, e as chamadas para nossa Linha Dedicada Agente estavam sendo respondidas 30% Mais rápido. É inevitável que vamos enfrentar períodos excepcionalmente ocupados, como o pico de autoavaliação, mas estou determinado que veremos um desempenho cada vez mais consistente durante o próximo exercício.

Também posso anunciar hoje que, após consulta com corpos profissionais e agentes praticantes, incluindo alguns de vocês nesta sala, a partir do final deste mês, o HMRC irá lançar um novo serviço para fornecer uma rota de escalada dedicada para agentes com consultas de autoavaliação e PAYE que têm mais de quatro semanas de idade. Uma nova equipe dedicada de técnicos e conselheiros experientes adotará uma abordagem ‘uma vez e feitos', tomando a propriedade de extremidade dos casos e mantendo a comunicação regular com os agentes. Isto se baseia nas alterações anunciadas em outubro passado, onde combinamos consultas PAYE e autoavaliação, introduzimos uma opção dedicada na Linha Dedicada de Agentes para a busca de progressos de reembolso e lançamos webchat de agentes. Estas melhorias foram projetadas com você para abordar as preocupações que os agentes levantaram conosco, para melhorar a eficiência do serviço e para fortalecer a relação do HMRC com os agentes através de uma abordagem mais responsável e simplificada. Mas eu sei que a melhoria do serviço ao cliente não pode ser alcançada simplesmente recrutando mais pessoas para atender os telefones. Nós recebemos milhões de chamadas a cada ano de pessoas que precisam completar tarefas simples – incluindo mais 200,000 chamadas de pessoas que pedem o seu Número Nacional de Seguro; algo que podem encontrar em segundos usando o aplicativo. E assim, além de garantir que aqueles que precisam falar com um conselheiro possam fazer isso, estamos determinados a acelerar o desenvolvimento dos serviços de aplicativos e aplicativos online do HMRC e a dirigir mais pessoas para usá-los.

O aplicativo HMRC agora tem mais do que 4.7 milhões de usuários - 2 milhões de usuários mais do que no ano passado. Estamos testando o potencial uso de IA gerativa para apontar os clientes para o conselho que eles precisam no gov.Reino Unido. Sabemos que os serviços digitais mais automatizados e intuitivos são um vencedor: eles tornam mais rápido e mais fácil para as pessoas obterem seus impostos corretamente, fornecer uma melhor experiência para os clientes, e, em última análise, significa que estamos cobrando mais do imposto que é devido. Por isso, a partir de abril, iremos mais longe lançando um novo portal PAYE – uma nova e simples maneira de 34 milhões de contribuintes para verificar os dados que o HMRC detém sobre seus empregos e pensões, para nos notificar de quaisquer alterações, e para encontrar explicações simples para entender o impacto das alterações nos seus códigos fiscais. E é por isso que estamos hoje confirmando nossa intenção de aumentar o limiar de autoavaliação do imposto sobre a renda para a renda de negociação a partir de £ 1,000 para £ 3,000 dentro deste parlamento, e alinhar isso com novos limiares de reporte para propriedade e outras rendas tributáveis, em £ 3,000 Nojento cada um. Esta mudança para o limiar de reporte de renda de negociação pode aumentar 300,000 clientes que não tenham necessidade de apresentar uma declaração de imposto de autoavaliação. Por aí 90,000 Não terá nenhum imposto a pagar e, por isso, não precisará de reportar a sua renda de negociação para o HMRC, enquanto aqueles que devem impostos serão capazes de usar um serviço novo e simples online para fazê- lo de forma rápida e fácil. Esta mudança evitará desperdiçar o tempo e o esforço dos clientes e do HMRC. Ele ajudará as pessoas que são atualmente necessárias para enviar uma declaração de impostos e potencialmente enfrentar penalidades de apresentação tardia mesmo que não devem nenhum imposto.

Ele libertará os traders do tempo gasto na administração de impostos, para que eles possam passar o seu tempo a crescer o seu negócio, tornando- o mais um sucesso, e contribuindo para o crescimento econômico que está no centro do nosso Plano para a Mudança. Agora, o fundamento do Plano para a Mudança são, é claro, as finanças públicas são sãs. No orçamento de outubro passado, nosso compromisso de restaurar a estabilidade econômica e a responsabilidade fiscal envolveu decisões difíceis sobre bem-estar, gastos e impostos. Nesse contexto, foi mais essencial do que nunca que fizéssemos tudo o possível para colmatar a lacuna fiscal antes de considerarmos quaisquer alterações à política fiscal. Imposto não pago não só impacta o Exchequer – coloca os negócios que pagam o imposto certo em desvantagem competitiva e prejudica o crescimento econômico. E assim, no orçamento, o Chanceler deixou claro que estamos determinados a ir mais longe e mais rápido para fechar a lacuna fiscal e coletar mais do imposto que é devido. O Chanceler anunciou o recrutamento de um adicional 5,000 novos assistentes de caso e financiamento para 1,800 Os oficiais de cobrança de dívidas durante o decorrer deste Parlamento – e estou satisfeito de poder dizer isso em torno 600 a nova equipe de conformidade começará a trabalhar este mês. Ao mesmo tempo, o HMRC irá aumentar o uso de IA para melhorar a alvo de conformidade e ajudar a produtividade do pessoal, e, como anunciado no orçamento de Outono, o governo está investindo £ 154 milhões para modernizar o sistema de gestão da dívida do HMRC para nos ajudar a lidar com a dívida de forma mais eficaz. Nós vamos rever nossa abordagem para o não cumprimento de impostos offshore pelos ricos, recrutando especialistas em gestão de riqueza do setor privado e implementando IA e analíticas avançadas para ajudar a identificar e desafiar aqueles que tentam esconder sua riqueza, onde quer que eles tentem escondê- la.

Ao mesmo tempo, estamos a reprimir alguns dos piores comportamentos como ‘Fenixismo', onde os diretores desonestos abusam do regime de insolvência, colocando deliberadamente o seu negócio em insolvência para anular o que é devido, tanto a outros negócios como ao HMRC. Para resolver este problema, o HMRC, a Casa das Empresas e o Serviço de Insolvência concordaram com um plano conjunto para enfrentar diretores desonestos que abusam do regime de insolvência. Faremos isso aumentando o uso de títulos, onde o HMRC exige o pagamento prévio de impostos de novas empresas, para duplicar o montante de imposto protegido por 2026 / 27. Nós vamos tornar mais diretores pessoalmente responsáveis pelos impostos de sua empresa e dobrar a emissão de avisos de responsabilidade por valor durante 2025 / 26. E o plano irá aumentar as sanções de execução pelo Serviço de Insolvência, incluindo 100 mais desqualificações do diretor em 2026 / 27 em casos envolvendo fenixismo. Mais amplamente, estou feliz em anunciar hoje que o HMRC lançará um novo esquema de recompensa para informantes no final deste ano, visando o sério não cumprimento em grandes empresas, indivíduos ricos, sistemas offshore e de evasão.

O esquema irá se inspirar nos modelos de sucesso ‘whistleblower (') dos EUA e do Canadá e irá complementar o nosso esquema de recompensas existente, com os informantes recompensados com uma percentagem de qualquer imposto tomado como resultado das suas ações. E nesta primavera vamos publicar uma consulta sobre um pacote de medidas para enfrentar promotores de evasão fiscal comercializada, cujos esquemas contrivados privam os serviços públicos vitais de financiamento e deixam seus clientes com contas inesperadas de impostos, juntamente com projeto de legislação sobre nossos planos para evitar abusos por empresas-para-churra não conformes até abril 2026. Essas mudanças significativas na política, ao lado do investimento em nossa tecnologia, nosso povo e suas habilidades tornarão o mais fácil possível para os contribuintes individuais e empresas pagar o imposto certo desde o início, corrigindo problemas na fonte e permitindo que tenhamos certeza que mais do dinheiro devedo é pago. As medidas que o Chanceler anunciou no orçamento foram o pacote mais ambicioso de sempre para colmatar a lacuna fiscal, e permitirá ao HMRC trazer um extra de £ 6.5 bn por um ano 2029 / 30 – receitas para ajudar a consertar nossas finanças públicas, para recuperar os serviços públicos e colocar as bases que precisamos para o crescimento. Naturalmente, o suporte de todas as nossas atividades é um ambicioso programa de modernização e reforma. Sob este governo, o HMRC se tornará uma organização digital-primeira e assim, no final deste ano, após a confirmação da Fase 2 da Revisão de Gastos, publicaremos um roteiro de transformação do HMRC, reunindo nossas ambições estratégicas e de transformação em um único documento público.

Ele incluirá detalhes sobre como e quando vamos entregar os serviços digitais que significarão uma melhor experiência para nosso 35 milhões de contribuintes individuais, para agentes, e para os mais do que 5 milhões de negócios no Reino Unido. Mas não estamos esperando que o roteiro seja publicado para que as alterações estejam em andamento. Enquanto falamos, o HMRC está realizando um teste de teste e aprendizagem da Biometria de Voz como parte da sua interação com os clientes – uma nova maneira de garantir que os clientes possam obter o suporte que necessitam o mais rápido e claramente possível, mantendo seus dados seguros. A biometria de voz reforça a segurança dos nossos sistemas, protege os dados do cliente e reduz os tempos de chamada. ClientesAs gravações de voz são convertidas em dados biométricos criptografados, uma impressão de voz e armazenadas de forma segura num centro de dados. O HMRC está usando a mesma tecnologia inovadora de autenticação de voz que já está se mostrando bem sucedida em muitos dos principais bancos e instituições financeiras em todo o mundo. Através do teste atual, estamos oferecendo aos clientes da linha de ajuda a oportunidade de usar a voz como senha – para passar as verificações de segurança mais rápido e seguro. O que aprendemos com este teste irá então informar nossos planos para lançar o sistema mais amplamente para todos aqueles que querem usá- lo no resto deste ano. Melhorias de serviços digitais irão gerar maior eficiência, já que, ano após ano, mais contribuintes escolherão usar nossos serviços digitais. Pedi, portanto, ao HMRC que explorasse, através da legislação se necessário, como podemos cortar a quantidade de post.